FAQ

Häufige Fragen zu FAMMRO, Bot Studio, Kanälen und Lizenz.

Was macht FAMMRO genau?

Eine Konsole für Website-Chat, Messenger und Shop-Kontext in einem Dashboard. Bot, Wissen, Live-Monitor und Integrationen teilen dieselbe Instanz. Besucher chatten auf der Site oder in verbundenen Kanälen; dein Team sieht alles zentral.

Für wen lohnt sich das?

Für Shops und Support-Teams mit wiederkehrenden Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure. Sinnvoll, wenn Website-Widget, WhatsApp/Instagram und Shop-Daten nicht in fünf Tools liegen sollen.

Wie starte ich und wie lange dauert das?

Registrieren, Onboarding (Firma, Wissen, Widget), Snippet oder Plugin einbinden. Widget und erster Bot: oft unter einer Stunde. Mit Shop-OAuth, Wissensbasis und Bot-Feinschliff eher ein halber bis ganzer Tag.

Brauche ich Entwickler fürs Einbinden?

Nein für Standard-Shops: Snippet vor </body> oder Plattform-Plugin (Shopify, WordPress, Shopware …). Shop-Connect läuft über OAuth im Integrations-Hub. Nur Headless-/Sonderfrontends brauchen ggf. jemanden, der das Snippet setzt.

Kann ich Größe und Antworten vor Live testen?

Ja, im Testzentrum (Vorschau): Größen-Presets, Position, Farben und Start-Aktionen. Du siehst Desktop/Tablet/Mobil in Referenzmaßen, bevor Besucher den Bot nutzen.

Warum fragt FAMMRO nach Shop-Berechtigungen?

Bestellstatus, Retoure und Chat-Kontext brauchen gezielte API-Scopes — z. B. Shopify read_orders/write_orders. Es werden nur Rechte angefragt, die die Funktion braucht. Nach Scope- oder Manifest-Änderungen: App im Shop neu autorisieren bzw. neu installieren.

Kann der Bot Retouren an den Shop schreiben?

Ja, wo die Plattform es erlaubt (Shopify Return/Notiz, Woo Orders schreiben, Shopware Order-Kommentar u. a.). Fehlen Scopes, zeigt FAMMRO einen klaren Hinweis statt still zu scheitern. Etsy/eBay: Lead-Kanal, kein Shop-Retoure-Write.

Welche Shops und Messenger sind angebunden?

Shops u. a. Shopify, WooCommerce, Shopware, Magento, PrestaShop, BigCommerce, Wix, Ecwid. Messenger: WhatsApp, Instagram, Telegram u. a. Status und OAuth siehst du im Integrations-Hub der Konsole.

Wie kommt das Chatfenster auf meine Website?

Im Dashboard Snippet kopieren und vor </body> einfügen — oder Plugin der Plattform nutzen. Das Widget lädt asynchron und blockiert die Seite nicht. Position, Größe und Design stellst du im Bot Studio / Widget-Setup ein.

Wie übernimmt mein Team einen Chat im Live-Monitor?

Aktiven Chat öffnen → Übernehmen. Der Bot pausiert automatisch. Du antwortest im Composer; zurückgeben oder schließen gibt den Bot wieder frei bzw. beendet das Gespräch. Filter und gespeicherte Ansichten helfen bei vielen Kanälen.

Wie kommt Website-Wissen in den Bot?

Crawler mit URL starten: erkennt u. a. Produkte, FAQ und rechtliche Seiten. Alternativ Texte einfügen, Dateien hochladen oder Ordner in der Wissensbasis strukturieren. Nach Indexierung antwortet der Bot sofort weiter.

Was kosten die Pläne?

Monatspreise: Starter 144 €, Pro 365 €, Business 845 € (Rabatte bei längeren Zyklen). Dieselbe Auswahl wie bei der Einrichtung in der Konsole — Details auf der Lizenz-Seite. Planwechsel über die Lizenzverwaltung; Upgrade-Limits sofort, Downgrade ab nächstem Zyklus.

Wie steht es um DSGVO und Datenstandort?

Betrieb auf EU-Infrastruktur; Übertragung per TLS; Shop-Tokens verschlüsselt gespeichert. Rollen, MFA und Audit-Log für Nachvollziehbarkeit. Details in der Datenschutzerklärung; Export/Löschung über das Dashboard.

Gibt es MFA und wer sieht was?

Ja: TOTP/Passkeys für Team-Accounts; empfohlen für Admins und Shop-Connect. Rollen (Owner, Agent, Viewer) steuern Chats, Wissen, Kanäle und Einstellungen. Audit zeigt, wer wann kritische Aktionen ausgelöst hat.

Wie erreiche ich Support bei einem Integrationsproblem?

Support-Seite oder office@fammro.com. Bitte Plattform, Fehlermeldung und ob nach Scope-Änderung neu autorisiert wurde mitgeben — das verkürzt die Diagnose.