Allgemeine Geschäftsbedingungen

1Geltung und Vertragspartner

1.1Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über die Nutzung von FAMMRO zwischen der FAMMRO e.U., Inhaber Fabian Marocico, Am Golfplatz 45, 4225 Luftenberg an der Donau, Österreich, FN 667227 t (wir) und dem Kunden (Sie).FAMMRO umfasst die Konsole im Browser und als App, das Chat Widget, die Programmierschnittstellen und die Anbindungen an Kanäle, Shops und Marktplätze.

1.2FAMMRO richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 1 KSchG und § 1 UGB.Mit der Registrierung bestätigen Sie, FAMMRO für Ihr Unternehmen zu nutzen.Verträge mit Verbrauchern schließen wir nicht.

1.3Bedingungen des Kunden gelten nicht, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen.Abweichungen von diesen AGB gelten nur, wenn wir sie schriftlich bestätigen; E Mail genügt.

1.4Bestandteil des Vertrags sind in dieser Reihenfolge: eine schriftliche Einzelvereinbarung, der Auftragsverarbeitungsvertrag, die bei Abschluss gewählte Lizenz laut Lizenzen und Preise, diese AGB und für Installationen über Marktplätze die EULA.

2Vertragsschluss

2.1Die Darstellung von FAMMRO auf unserer Website ist kein bindendes Angebot.Mit der Registrierung bieten Sie uns den Abschluss eines Vertrags über die Testphase an, mit dem Abschluss einer Lizenz den Abschluss eines Vertrags über diese Lizenz.Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihr Konto freischalten oder die Lizenz bestätigen.

2.2Wir dürfen eine Registrierung ohne Angabe von Gründen ablehnen und eine Testphase pro Unternehmen nur einmal gewähren.

2.3Ihre Angaben bei der Registrierung müssen richtig und vollständig sein.Änderungen an Firma, Anschrift, UID Nummer oder Rechnungsadresse teilen Sie uns unverzüglich mit.

3Leistungen

3.1Wir stellen FAMMRO als Software über das Internet zur Nutzung bereit.Der Umfang ergibt sich aus der gewählten Lizenz, insbesondere Anzahl der Bots, Kanäle, Teammitglieder und Nachrichten, sowie aus gekauften Zusatzpaketen nach 5.7 bis 5.12.Eine Installation beim Kunden oder die Überlassung des Quellcodes ist nicht geschuldet.

3.2Wir entwickeln FAMMRO laufend weiter.Wir dürfen Funktionen ändern, ersetzen oder einstellen, wenn der wesentliche Nutzen Ihrer Lizenz erhalten bleibt.Fällt eine wesentliche Funktion ersatzlos weg, teilen wir Ihnen das mindestens sechs Wochen vorher mit und Sie dürfen den Vertrag auf diesen Zeitpunkt kündigen.Bereits bezahlte Entgelte für die Zeit danach erstatten wir anteilig.

3.3Zusätzliche Leistungen wie Einrichtung, Schulung oder Anpassungen erbringen wir nur auf Grund einer gesonderten Vereinbarung.

4Testphase

4.1Neue Kunden können FAMMRO sieben Tage kostenlos testen.Der Funktionsumfang und die Nachrichtenmenge können in der Testphase begrenzt sein.

4.2Schließen Sie während der Testphase eine Lizenz ab, belasten wir Ihr Zahlungsmittel erst nach Ablauf der Testphase.Kündigen Sie vor deren Ablauf in der Konsole, entstehen keine Kosten.

4.3Ohne Lizenz endet die Testphase automatisch, ohne dass Kosten entstehen.Ihr Konto bleibt bestehen, bis Sie es löschen, damit Sie später eine Lizenz abschließen können.Chatverläufe löschen wir nach der Speicherdauer laut Datenschutzerklärung.

5Preise und Zahlung

5.1Es gelten die bei Abschluss unter Lizenzen und Preise angegebenen Preise.Alle Preise sind Nettopreise in Euro zuzüglich Umsatzsteuer, soweit sie anfällt.Bei Kunden mit Sitz in einem anderen Mitgliedstaat der EU und gültiger UID Nummer rechnen wir ohne Umsatzsteuer ab, die Steuer schuldet dann der Kunde (Übergang der Steuerschuld).

5.2Sie wählen eine Laufzeit von einem Monat, drei, sechs oder zwölf Monaten.Für längere Laufzeiten gelten die auf der Preisseite genannten Rabatte.Das Entgelt ist jeweils für die gesamte Laufzeit im Voraus fällig.

5.3Die Zahlung läuft über unseren Zahlungsdienstleister per Karte oder SEPA Lastschrift.Sie ermächtigen uns, das Entgelt für jede Laufzeit von dem hinterlegten Zahlungsmittel einzuziehen.Rechnungen erhalten Sie elektronisch, dem stimmen Sie zu.Bei Installation über den Shopify App Store rechnet Shopify nach seinen Bedingungen ab.

5.4Bei Zahlungsverzug schulden Sie Verzugszinsen nach § 456 UGB sowie die Kosten zweckmäßiger Mahnung und Eintreibung.Nach erfolgloser Mahnung mit einer Frist von mindestens sieben Tagen dürfen wir Ihren Zugang sperren, bis die Zahlung eingeht.Die Pflicht zur Zahlung bleibt während der Sperre bestehen.

5.5Wir dürfen die Preise für künftige Laufzeiten ändern.Wir teilen Ihnen das mindestens sechs Wochen vor Beginn der neuen Laufzeit mit.Sind Sie nicht einverstanden, können Sie zum Ende der laufenden Laufzeit kündigen.Für die laufende Laufzeit bleibt der Preis gleich.

5.6Eine Aufrechnung mit Gegenforderungen ist nur zulässig, wenn wir sie anerkannt haben oder sie gerichtlich festgestellt ist.

5.7Zusätzlich zu Ihrer Lizenz können Sie in der Konsole Pakete mit Nachrichten oder Sendungsabfragen kaufen (Zusatzpakete).Ein Zusatzpaket ist ein einmaliger Kauf zum Preis laut Lizenzen und Preise, kein Abonnement.Es verlängert sich nicht und muss nicht gekündigt werden.Zusatzpakete können nur Kunden mit einer Lizenz kaufen.

5.8Das Guthaben eines Zusatzpakets steht Ihnen zur Verfügung, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, bei SEPA Lastschrift also erst nach deren Bestätigung.Verbraucht wird es erst, wenn das in Ihrer Lizenz enthaltene Monatskontingent aufgebraucht ist, und dann je Nachricht oder je neuer Sendung.Haben Sie mehrere Pakete, verbrauchen wir zuerst das Guthaben, das am frühesten verfällt.

5.9Guthaben ist zwölf Monate ab dem Kauf gültig.Danach verfällt nicht verbrauchtes Guthaben ersatzlos.Guthaben wird nicht ausgezahlt und nicht erstattet und ist nicht auf andere Kunden übertragbar.Das gilt auch bei Kündigung, Wechsel der Lizenz oder Löschung des Kontos.Mit dem Ende des Vertrags verfällt nicht verbrauchtes Guthaben.Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

5.10Das Monatskontingent Ihrer Lizenz steht am ersten Tag jedes Kalendermonats nach österreichischer Zeit neu zur Verfügung.Nicht verbrauchtes Monatskontingent verfällt mit Monatsende und wird nicht übertragen.Ist das Monatskontingent aufgebraucht und kein Guthaben vorhanden, antwortet der Bot bis zum Beginn des nächsten Monats nicht mehr und zeigt statt des Live Sendungsstatus nur den Link zum Paketdienst.Antworten Ihres Teams bleiben möglich.Wir zeigen den Stand in der Konsole an und weisen Sie rechtzeitig darauf hin, wenn das Kontingent knapp wird.

5.11Als Nachricht zählt jede Nachricht, die im Posteingang gesendet oder empfangen wird, einmal, einschließlich der Antworten des Bots und Ihres Teams.Aus Postfächern importierte ältere Nachrichten zählen nicht.Als Sendungsabfrage zählt jede neue Sendungsnummer einmal, wiederholte Abfragen derselben Sendung zählen nicht.

5.12Wir dürfen Preise und Inhalte von Zusatzpaketen für künftige Käufe ändern.Bereits gekaufte Zusatzpakete bleiben davon unberührt.

6Laufzeit und Kündigung

6.1Der Vertrag verlängert sich jeweils um die gewählte Laufzeit, wenn Sie nicht vor deren Ende kündigen.Sie können jederzeit in der Konsole oder per E Mail an support@fammro.com zum Ende der laufenden Laufzeit kündigen.Wir können mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende einer Laufzeit kündigen.

6.2Bereits bezahlte Entgelte für eine laufende Laufzeit werden bei Kündigung nicht erstattet, auch nicht anteilig.Das gilt auch, wenn Sie Ihr Konto vor Ende der Laufzeit löschen.

6.3Ein Wechsel der Lizenz und zusätzliche Plätze für Ihr Team gelten sofort.Zusätzliche Plätze rechnen wir für dieselbe Laufzeit ab wie Ihre Lizenz.Den Unterschied für die restliche Laufzeit verrechnen wir anteilig, ein Guthaben mit der nächsten Rechnung.Bei einem Wechsel in eine niedrigere Lizenz sorgen Sie dafür, dass Ihre Nutzung in deren Grenzen passt.

6.4Das Recht beider Seiten zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor bei Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen trotz Mahnung, bei schwerem oder trotz Abmahnung wiederholtem Verstoß gegen diese AGB, bei Missbrauch von FAMMRO, oder wenn ein Plattformanbieter die Anbindung wegen Ihres Verhaltens sperrt.

6.5Bis zum Ende des Vertrags können Sie Ihre Chatverläufe aus der Konsole exportieren.Danach löschen wir Ihre Daten nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag, soweit keine Pflicht zur Aufbewahrung besteht.

7Ihre Pflichten

7.1Sie verbinden nur Kanäle, Konten, Postfächer und Shops, für die Sie berechtigt sind, und halten die Bedingungen und Richtlinien dieser Plattformen ein, insbesondere die von Meta, WhatsApp Business, der Shopsysteme und Marktplätze.

7.2Sie sind gegenüber Ihren Kunden verantwortlich für die Verarbeitung ihrer Daten.Sie informieren sie in Ihrer Datenschutzerklärung über den Einsatz von FAMMRO, holen erforderliche Einwilligungen ein, etwa für Nachrichten über WhatsApp oder für das Widget auf Ihrer Website, und können diese nachweisen.

7.3Sie halten Ihre Zugänge geheim, vergeben Rollen nur an Personen, die sie brauchen, und informieren uns unverzüglich bei Verdacht auf Missbrauch.Handlungen über Ihre Zugänge und die Ihres Teams gelten als Ihre Handlungen.

7.4Sie nutzen FAMMRO nicht

• für rechtswidrige, irreführende oder die Rechte Dritter verletzende Inhalte, für unerwünschte Werbung oder massenhaften Versand
• für Zwecke, die nach der KI Verordnung der EU verboten sind oder als hohes Risiko gelten, etwa für Entscheidungen über Kredite, Versicherungen, Bewerbungen oder den Zugang zu wesentlichen Leistungen
• für Gesundheitsdaten, Zahlungskartendaten oder andere besondere Kategorien von Daten, es sei denn, wir haben das schriftlich vereinbart
• um FAMMRO zu überlasten, Schutzmaßnahmen zu umgehen, Daten anderer Kunden abzurufen oder Schwachstellen auszunutzen

7.5Wir dürfen Inhalte sperren und Zugänge vorübergehend sperren, wenn ein begründeter Verdacht auf einen Verstoß nach 7.4 besteht oder es zur Abwehr einer Gefahr für FAMMRO, andere Kunden oder Dritte nötig ist.Wir informieren Sie darüber und heben die Sperre auf, sobald der Grund wegfällt.

8KI und automatische Antworten

8.1FAMMRO erzeugt Antworten automatisch mit Sprachmodellen aus dem Wissen, das Sie hinterlegen, und aus den Daten Ihrer verbundenen Shops.Solche Antworten können trotz aller Vorkehrungen unvollständig, veraltet oder falsch sein.Wir schulden keine bestimmte Richtigkeit oder Eignung einer automatisch erzeugten Antwort für einen bestimmten Zweck.

8.2Für das hinterlegte Wissen, Ihre Anweisungen an den Bot und die Antworten, die über Ihre Kanäle an Ihre Kunden gehen, sind Sie verantwortlich.Das gilt insbesondere für Preise, Lieferzeiten, Zusagen, Rechtsauskünfte und Angaben zu Produkten.Prüfen Sie Ihre Einstellungen im Testzentrum, nutzen Sie die Übernahme durch Ihr Team und schalten Sie den Bot für Themen ab, bei denen eine falsche Antwort Folgen hätte.

8.3Erklärungen des Bots gegenüber Ihren Kunden sind Ihre Erklärungen.Sie legen in Ihren Einstellungen fest, wozu der Bot Auskunft gibt.Wir empfehlen, verbindliche Zusagen nur durch Ihr Team zu geben.

8.4Ihre Kunden müssen erkennen können, dass ein KI System antwortet (Art. 50 KI Verordnung der EU).Im Chat Widget steht dafür unter dem Namen des Bots dauerhaft seine Rolle als KI Assistent.Geben Sie dem Bot eine eigene Rolle, ergänzt FAMMRO den Hinweis auf KI, wenn die Rolle ihn nicht schon enthält.Auf anderen Kanälen, etwa WhatsApp, Instagram oder E Mail, stellen Sie das über Name, Rolle oder Begrüßung des Bots sicher.Sie entfernen oder verdecken diese Kennzeichnung nicht und erfüllen die Pflichten, die Sie selbst als Betreiber nach der KI Verordnung treffen.

8.5Die Sprachmodelle stammen von Dritten (siehe Datenschutzerklärung).Wir dürfen das Modell oder den Anbieter wechseln, wenn die Qualität vergleichbar bleibt und der Datenschutz gewahrt ist.Wir nutzen Ihre Inhalte nicht, um Modelle zu trainieren.

9Ihre Inhalte und Rechte

9.1Ihre Inhalte bleiben Ihre.Sie räumen uns für die Dauer des Vertrags das Recht ein, sie zu speichern, zu verarbeiten und zu übermitteln, soweit es für FAMMRO nötig ist.Sie stehen dafür ein, dass Sie die nötigen Rechte an Ihren Inhalten haben, auch an Texten und Bildern von Websites, die FAMMRO für Ihre Wissensbasis einliest.

9.2Wir dürfen Daten zur Nutzung von FAMMRO, die keinen Bezug zu Ihnen, Ihrem Team oder Ihren Kunden zulassen, für Betrieb, Sicherheit und Weiterentwicklung auswerten.

9.3Wir dürfen Ihr Unternehmen mit Namen und Logo als Kunden nennen.Sie können dem jederzeit per E Mail widersprechen.

10Nutzungsrecht an FAMMRO

10.1Sie erhalten für die Dauer des Vertrags das einfache, nicht übertragbare Recht, FAMMRO im Rahmen Ihrer Lizenz für Ihr Unternehmen und mit Ihrem Team zu nutzen.Alle Rechte an Software, Gestaltung, Marke und Dokumentation bleiben bei uns.

10.2Sie dürfen FAMMRO nicht an Dritte weitergeben, vermieten oder als eigenen Dienst anbieten, die Software nicht zurückentwickeln, soweit § 40e UrhG es nicht zwingend erlaubt, und keine automatisierten Abrufe außerhalb der dokumentierten Schnittstellen vornehmen.

11Verfügbarkeit, Wartung und Mängel

11.1Wir betreiben FAMMRO mit der branchenüblichen Sorgfalt.Eine bestimmte Verfügbarkeit schulden wir nur, wenn sie schriftlich vereinbart ist.Notwendige Wartung führen wir nach Möglichkeit zu Zeiten geringer Nutzung durch und kündigen längere Unterbrechungen vorher an.

11.2Störungen und Ausfälle von Plattformen, die Sie verbinden, etwa Meta, Shopsysteme oder Marktplätze, sowie Änderungen ihrer Schnittstellen liegen nicht in unserem Einflussbereich und sind kein Mangel von FAMMRO.Wir passen FAMMRO an solche Änderungen in angemessener Zeit an, soweit das technisch und wirtschaftlich zumutbar ist.

11.3Mängel melden Sie uns unverzüglich und nachvollziehbar unter support@fammro.com.Wir beheben sie in angemessener Frist, auch durch eine Umgehungslösung.Gelingt das nicht, können Sie das Entgelt für die Dauer des Mangels angemessen mindern oder bei erheblichen Mängeln den Vertrag fristlos kündigen.Weitere Ansprüche bestehen nur nach Punkt 12.

12Haftung

12.1Wir haften unbeschränkt für Schäden aus Vorsatz und für Personenschäden sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

12.2Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nicht.

12.3Bei grober Fahrlässigkeit ist unsere Haftung je Schadensfall und für alle Schadensfälle eines Vertragsjahres zusammen auf die Entgelte begrenzt, die Sie in den zwölf Monaten vor dem Schadensfall an uns bezahlt haben.Die Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden, Folgeschäden, ausgebliebene Einsparungen, Zinsverluste und Schäden aus Ansprüchen Dritter ist ausgeschlossen.

12.4Für den Verlust von Daten haften wir nur in Höhe des Aufwands, den die Wiederherstellung gekostet hätte, wenn Sie Ihre Daten regelmäßig exportiert hätten.

12.5Wir haften nicht für Schäden durch automatisch erzeugte Antworten im Sinne von Punkt 8, durch Inhalte, die über verbundene Plattformen eingehen oder dorthin gehen, und durch Störungen dieser Plattformen.

12.6Das Vorliegen grober Fahrlässigkeit hat der Kunde zu beweisen.Ansprüche auf Schadenersatz verjähren in sechs Monaten ab Kenntnis von Schaden und Schädiger, spätestens drei Jahre nach dem schädigenden Ereignis.

12.7Diese Beschränkungen gelten auch für unsere Mitarbeiter, Beauftragten und Unterauftragnehmer.Die Haftung nach Art. 82 DSGVO richtet sich nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag und dem Gesetz.

13Freistellung

Sie halten uns schadlos und klaglos gegenüber Ansprüchen Dritter, einschließlich Bußgeldern und angemessener Kosten der Rechtsverteidigung, die daraus entstehen, dass Sie gegen Punkt 7 verstoßen, Inhalte ohne die nötigen Rechte bereitstellen oder FAMMRO gegenüber Ihren Kunden ohne die nötige Information oder Einwilligung einsetzen.Wir informieren Sie unverzüglich über solche Ansprüche und stimmen die Abwehr mit Ihnen ab.

14Höhere Gewalt

Für Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs, etwa Naturereignisse, Krieg, Streik, behördliche Anordnungen, Angriffe auf das Internet oder Ausfälle von Rechenzentren und Netzen unserer Anbieter, haften wir nicht.Unsere Pflichten ruhen für die Dauer des Ereignisses.Dauert es länger als 30 Tage, dürfen beide Seiten den Vertrag kündigen.

15Geheimhaltung und Datenschutz

15.1Beide Seiten behandeln vertrauliche Informationen der anderen Seite, die sie im Rahmen des Vertrags erhalten, vertraulich und nutzen sie nur für den Vertrag.Diese Pflicht gilt drei Jahre über das Vertragsende hinaus.

15.2Soweit wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeiten, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag.Er wird mit Annahme dieser AGB Bestandteil des Vertrags.Für Daten, die wir selbst verantworten, gilt unsere Datenschutzerklärung.

16Änderungen dieser AGB

16.1Wir dürfen diese AGB für die Zukunft ändern, wenn das wegen geänderter Gesetze, Rechtsprechung, Anforderungen von Plattformanbietern, neuer Funktionen oder Sicherheitsanforderungen nötig ist und die Änderung Sie nicht unangemessen benachteiligt.Die Hauptleistungen und Preise ändern sich nur nach den Punkten 3.2 und 5.5.

16.2Wir senden Ihnen die geänderten AGB mindestens sechs Wochen vor ihrem Inkrafttreten per E Mail.Widersprechen Sie nicht bis zum Inkrafttreten in Textform, gelten die Änderungen als angenommen.Auf diese Folge, auf Ihr Recht zum Widerspruch und auf die Frist weisen wir in der Mitteilung gesondert hin.Widersprechen Sie, dürfen beide Seiten den Vertrag zum Inkrafttreten kündigen, sonst gelten die bisherigen AGB weiter.

17Schlussbestimmungen

17.1Erklärungen zum Vertrag können per E Mail abgegeben werden.Wir dürfen Sie an die E Mail Adresse Ihres Kontos und über die Konsole informieren.

17.2Wir dürfen den Vertrag mit allen Rechten und Pflichten auf ein Unternehmen übertragen, das unseren Geschäftsbetrieb fortführt, etwa nach einer Umgründung in eine Gesellschaft.Sie dürfen Rechte aus dem Vertrag nur mit unserer Zustimmung übertragen.

17.3Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN Kaufrechts und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts.Ausschließlicher Gerichtsstand ist das für Linz sachlich zuständige Gericht.Wir dürfen Sie auch an Ihrem allgemeinen Gerichtsstand klagen.

17.4Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen wirksam.An ihre Stelle tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

17.5Diese AGB gibt es auf Deutsch und Englisch.Bei Abweichungen gilt die deutsche Fassung.